昨今、多くの一般企業ではCRMシステムの利用が一般的となっています。

CRMとは”Customer Relationship Management”の略であり、直訳すると「顧客関係管理」というもので、CRMシステムは顧客との連絡履歴や日々の業務で得た取得情報を残すデータベース・情報管理ツールとなります。

顧客との長期的に良好な関係性構築を目指す手段であるCRMシステムの利用は、病院と地域の医療機関との関わりを密接にして繋ぐ役割である地域医療連携室においても、今後益々重要となるでしょう。

今回のコラムでは、地域医療連携におけるCRMの重要性・具体的なシステム活用方法についてご紹介します。

CRMが地域医療連携のアップデートをもたらす

特に数多くの地域の医療機関と連携を結ぶ病院では、これまで独自で集めてきた医療機関との情報が各個人のメモやエクセルファイルで管理されていることが多く、部署内の情報管理の煩雑さに課題を抱く声がありました。

地域医療のニーズに応え地域を支える基幹病院にとって、深い関係の顧客（地域の医療機関）に関する情報共有は欠かせません。

情報にすぐにアクセスできる環境を作り、地域の医療機関との円滑なコミュニケーションの実現が地域医療連携業務の質向上に繋がります。

このような役割としてCRMの活用が有効であり、地域医療連携のアップデートをもたらすことができます。

連携業務における情報管理の具体例

前方・後方どちらの連携業務においても業務を効率化していくためには、情報の見える化は欠かせません。

地域の医療機関の満足度の向上（紹介率の向上）や患者さんへの適切な医療の提供に繋げるためにも日々の業務で取得した情報を蓄積し、活用する必要があります。

地域医療連携に特化したCRM メディグルの活用事例

メディグルの各機能を積極的に利用頂いている病院様で以下のようなお声をいただいています。

メディグルで医療連携のアップデートを